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远洋养老“大不易” 椿萱茂如何做好养老服务?

发布时间:2019-04-19 11:58:06      来源:观点地产网

  “银发经济”迅速酝酿,让养老产业逐渐聚焦于各方主体目光之下。

  2017 年,国内 65 周岁及以上的老龄人口达到 1.58 亿,占比大幅升至11.4%;然而供应端并不能与需求端相匹配,目前各类养老服务机构和设施、床位等远远不足。

  摸索之中的养老产业,铺排布局、营运理念、盈利模式等,都没有成熟的定式与固化的模板,于是认知的缝隙中总会有不同的“意见场”来填充。

  如何理解“养老”?灵感往往来源于布局的实践。与共享办公、长租公寓等新业务一般,养老产业为地产江湖另辟了一个“风口”。

  以远洋养老为例,背靠千亿量级的地产开发业务,也正在业内寻求话语权。

  截至目前,远洋集团旗下高品质养老服务品牌椿萱茂已布局10个城市,包括30多个项目(含在营以及筹开的),床位近20000张。

  立足北京 布局全国

  去年6月份开业的椿萱茂(广州兴业)老年公寓,是远洋养老2017年由北京转向全国布局的主要项目之一。

  公寓中,宽阔廊道、圆角扶手、防滑地板……无处不见的适老化细节,成了这个老年人空间较为引人关注的设计;来来往往的长者,似乎已适应了这里的生活节奏。

  椿萱茂(广州兴业)老年公寓总经理赵大鹏,则在一间办公室里,熟练地回答着媒体的问题。

  回望过去,距离2013年8月北京亦庄项目的面世已有将近6年的时间。按照赵大鹏的说法,满入住、收支平衡是判断老年公寓是否成熟的指标。在北京立足的日子,亦庄项目不到三年就达到满入住水平;而且,由于前三个椿萱茂项目的品牌效应,第四个项目不到半年时间也即达到收支平衡。

  但是,在全国拓展的过程中也需要一定的时间加以培育。对于远洋养老来说,2019年依旧是落地深耕五大城市群的发展期。因为各个地区的经济水平以及养老观念的差异,会在不同程度上对一些项目带来挑战。椿萱茂在全国部署中,不仅品质如一,还会结合当地人文特点,提供个性化、属地化的定制服务。

  运营中需要时间的沉淀,由此形成了养老业务投资量大、盈利周期长的业内难题,轻重模式的结合则成了应对之策。

  据赵大鹏介绍,远洋CLRC长者社区基本上都是自持物业;而CB老年公寓则以轻资产为主;至于CBN护理院,要看测算。在轻资产中投资会相对少一些,开发周期也较短,老年公寓基本上4-5个月就可以开业,能够迅速满足激增的养老需求。

  远洋集团业务协同的闭环中,远洋养老也受益匪浅。除了获取集团部分土地资源与资金之外,与大股东中国人寿的战略合作也为其提供助力。

  去年3月,远洋养老与中国人寿就长期护理保险业务合作签署框架合作协议,双方共同积极探索建立与中国国情及文化相适应的特色长期护理保险业务新模式。

  如今一年过去,远洋养老方面表示,长期护理险只是合作的第一步,与中国人寿还将在养老领域推进更广泛、更深入的合作模式。

  养老服务“大不易”

  远洋养老在大湾区的着墨,还在于连线内地与香港之间的业务。

  与内地相比,香港无论在土地资源还是人力资源都比较紧张,高端护理、照护的成本较高,活动空间较小;不过相对于内地而言,香港养老事业起步较早,积累的经验也较多。

  从2017年开始,远洋集团就跟香港慈善机构九龙乐善堂合作,除了支持其推行的“乐屋”民商形式社会房屋计划之外,也通过一系列养老体验活动的组织,推进两地养老服务事业的发展。4月9日至4月11日,椿萱茂(广州兴业)老年公寓联合香港九龙乐善堂40多名长者,共同参与三日两夜的粤港大湾区养老生活体验之旅,通过养老公寓现场参观、失智健康讲座、广州文化旅游、养老高峰论坛等一系列活动,让来自香港的长辈对广州高端养老服务及岭南传统文化感受到了多层面的体验。

  近来,政府已在探索两地公共服务、社会保障等相关政策的衔接,这留给了意在开展两地业务,在大湾区深耕发展的远洋养老很大的想象空间。

  另一方面,香港的老人比较懂生活、关注服务细节,这给养老机构在运营能力、养老服务品质上提出了进阶的课题。因此,引进技术与设备,借鉴与学习,成为了一种必要的途径。

  2015年,远洋养老与全美排名前列的养老照护机构Meridian Senior Living合作,将国际运营管理服务标准和中国本土化相结合。2018年,远洋集团以增资的方式持有Meridian Senior Living约40%的股权,成为后者的国际股东。

  由此,双方建立了战略合作伙伴关系,除了将在美国合资成立投资平台,共同发展美国养老不动产业务之外,此次合作还为椿萱茂的运营管理、服务支持、失智照护等多个养老领域提供支持。

  在生活照料环节,远洋养老还引入了日本的生活支援技术,包括协助洗澡、行走、喂饭、喂水等。

  种种细节,凸显养老业务的不易,赵大鹏也并不同意外界将椿萱茂纳入“养老地产”的范畴,他强调远洋养老的核心竞争力是服务。

  这从他对空置率问题的回应,就能窥见一二:“我觉得一开始,空置率肯定是有的,但这个周期我们在努力不断缩短,服务就是通过口碑相传,良性循环去提高入住率,降低空置率。所以降低空置率有两种方法:一个是提高产品的品质,另外一个是在细分市场中,满足精准客户的需求。”

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